سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 8 ديسمبر 2025
في SandStreamBox، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. توضح هذه السياسة إجراءات الاسترداد والإرجاع لدينا.
فترة الإرجاع
يمكنك إرجاع معظم العناصر خلال 30 يومًا من التسليم للحصول على استرداد كامل أو تبادل.
الأهلية للإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العناصر:
- في حالة أصلية وغير مستخدمة
- تتضمن جميع التعبئة والتغليف والإكسسوارات الأصلية
- لا تظهر علامات الاستخدام أو التلف أو التعديل
- تتضمن إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال)
العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- المنتجات الرقمية أو المحتوى القابل للتنزيل (بمجرد الوصول إليه)
- العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- السلع القابلة للتلف
- العناصر المميزة بـ "بيع نهائي" أو "تصفية"
- بطاقات الهدايا ورصيد المتجر
- المنتجات الحميمة أو الصحية
- المواد الخطرة
كيفية بدء عملية الإرجاع
لإرجاع عنصر:
- اتصل بنا: تواصل مع دعم العملاء لدينا مع رقم طلبك
- قدم التفاصيل: اشرح سبب الإرجاع وضمّن صورًا إذا كان ذلك مناسبًا
- انتظر التفويض: ستتلقى تعليمات الإرجاع خلال 24-48 ساعة
- أرسل العنصر: أعد العنصر خلال 7 أيام من استلام التفويض
- استخدم تتبع الشحن: استخدم دائمًا طريقة شحن قابلة للتتبع
تكاليف شحن الإرجاع
| السيناريو | من يدفع | |------------|----------| | العناصر المعيبة أو غير الصحيحة | نحن نغطي تكاليف الشحن | | إرجاع بسبب تغيير الرأي | العميل يدفع تكاليف الشحن | | الإرجاعات الدولية | العميل يدفع جميع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية |
معالجة الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك:
- مدة المعالجة: تتم معالجة الاستردادات خلال 5-7 أيام عمل
- طريقة الاسترداد: تُعتمد إلى طريقة الدفع الأصلية
- تكاليف الشحن: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد (باستثناء العناصر المعيبة)
- التأكيد: ستتلقى بريدًا إلكترونيًا عند معالجة استردادك
ملاحظة: اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق الأمر 5-10 أيام عمل إضافية لظهور الاسترداد في حسابك.
التبادلات
نحن حاليًا لا نقدم تبادلات مباشرة. للحصول على عنصر مختلف:
- أعد العنصر الأصلي وفقًا لعملية الإرجاع لدينا
- قدم طلبًا جديدًا للعنصر المطلوب
هذا يضمن لك استلام العنصر الجديد بأسرع ما يمكن.
العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا:
- أبلغ بسرعة: اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم
- قدم دليلًا: ضمّن صورًا للتلف أو العيب
- الحل: سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل
- شحن مجاني: ستتحملنا تكاليف شحن الإرجاع
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَ استردادك بعد فترة المعالجة:
- تحقق من حسابك: راجع حسابك المصرفي أو مزود الدفع
- اتصل ببنكك: تختلف أوقات المعالجة حسب المؤسسة
- اتصل بنا: إذا لم تتلقَ الاسترداد، سنساعدك في التحقيق
إلغاء الطلبات
قبل الشحن
- يمكن إلغاء الطلبات دون رسوم
- سيتم إصدار استرداد كامل خلال 3-5 أيام عمل
بعد الشحن
- اتبع عملية الإرجاع القياسية لدينا
- قد تنطبق تكاليف شحن الإرجاع
المنتجات الرقمية
تكون مبيعات المنتجات الرقمية عمومًا نهائية. قد يتم النظر في الاستردادات لـ:
- المشكلات التقنية التي تمنع الوصول (بعد استكشاف الأخطاء)
- المنتج مختلف بشكل كبير عن الوصف
- شراء مكرر غير مقصود
خدمات الاشتراك
- الإلغاء: يمكن إلغاؤه في أي وقت من خلال حسابك
- الاستردادات الجزئية: لا توجد استردادات لفترات الاشتراك الجزئية
- الوصول: يستمر حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
العروض والخصومات
- العناصر المشتراة باستخدام رموز الخصم يتم استردادها بالسعر المدفوع
- إذا انتهت الحملة الترويجية، قد لا تتمكن من إعادة الشراء بنفس السعر
- يجب إعادة الهدايا المجانية إذا تم استرداد الشراء المؤهل
الاستثناءات
نحتفظ بالحق في رفض الإرجاعات التي:
- لا تلبي متطلبات سياستنا
- تظهر علامات سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به
- تبدو احتيالية أو مسيئة
اتصل بنا
لأسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بنا:
SandStreamBox
- البريد الإلكتروني: support@sandstreambox.com
نحن عادةً نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.
© 2025 SandStreamBox. جميع الحقوق محفوظة.